Protection des données personnelles

La présente politique de protection des données à caractère personnel décrit les engagements mis en œuvre par Inter Mutuelles Habitat (IMH) afin de veiller au respect de vos données à caractère personnel lors de votre navigation sur ce site.

Quelles données font l’objet d’un traitement ?

IMH veille à ne collecter que les données strictement nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées. Le défaut de communication de ces données aura pour conséquence de mettre IMH dans l’impossibilité de traiter votre demande.

Outre les données de connexion et de navigation telles précisées dans l’onglet « Cookies », IMH récolte spécifiquement les données suivantes en fonction de vos demandes. De manière obligatoire pour répondre au mieux à vos demandes, et selon celle-ci, IMH collecte :

En ce qui concerne les formulaires de contact :

– Relatifs aux demandes de renseignements :

Vos noms et prénoms
Votre adresse mail
Votre numéro de sociétaire ou de dossier
Votre message

– Relatifs aux demandes émanant d’artisans souhaitant faire partie du réseau de professionnels affiliés à IMH :

Votre numéro SIRET ;
Votre raison sociale ;
Le nom du gérant ou de la gérante ;
L’adresse postale du siège social ;
Votre numéro de téléphone portable ;
Votre numéro de téléphone fixe ;
Votre adresse mail;
L’adresse de votre site internet ;
Des renseignements concernant votre activité professionnelle et sur le champ d’intervention envisagé.

– En ce qui concerne une réclamation :

Vos noms et prénoms
Votre adresse mail
Votre numéro de téléphone
La référence de votre dossier IMH ou votre numéro de contrat d’assurance
Le nom de l’organisme auprès duquel vous avez souscrit votre contrat
Le nom et prénom du souscripteur le cas échéant
Votre message

À quelle(s) fin(s) sont traitées vos données à caractère personnel ?

Les données recueillies sur ce site sont destinées à répondre à vos demandes (formulation d’une réclamation, prise de contact…) et à les traiter de la meilleure façon possible.

Quelle est la base légale du traitement ?

La base légale du traitement est l’exécution des obligations contractuelles ou de mesures précontractuelles.

Qui sont le(s) destinataire(s) de vos données personnelles ?

Les données recueillies sont destinées à Inter Mutuelles Habitat GIE, ses sous-traitants techniques autant que de besoin et éventuellement les autres sociétés du Groupe IMA le cas échéant.

Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

Les données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande.

Enregistrements des conversations téléphoniques

Inter Mutuelles Habitat GIE, groupement d’intérêt économique, dont le siège est situé 471b rue Puits Japie, ZA Le Luc, 79410 ÉCHIRÉ, immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Niort sous le numéro 494.671.795, enregistre ou réalise de la double écoute sur une partie des appels à destination de ses services, en qualité de Responsable de Traitement.

Ces enregistrements sont utilisés au titre de notre intérêt légitime et sauf opposition de votre part dans le cadre de :

La montée en compétence des collaborateurs ;
Le suivi du conseil et de la qualité de la relation client ;
La constitution d’éléments factuels exploitables dans le cadre de la prévention et la résolution des litiges, contentieux et précontentieux ;
La protection des collaborateurs en cas d’agressions verbales et incivilités à leur encontre ;
La réalisation d’expérimentations en lien avec les objectifs de management et de suivi de la qualité ainsi qu’autour d’analyses des conversations via des techniques d’intelligence artificielle.

Ils peuvent être aussi utilisés dans le cadre de nos obligations légales pour :

La gestion des demandes d’exercice de vos droits ;
La mise en œuvre de dispositifs de contrôles, notamment en matière de lutte contre la fraude et la corruption.

Ces enregistrements sont destinés aux seules personnes habilitées et sont susceptibles d’être transmis et/ou accessibles par les prestataires techniques d’Inter Mutuelles Habitat GIE intervenant dans la mise en place et l’analyse des conversations téléphoniques.

Ils sont conservés pour une durée de six mois, sauf en cas de contentieux où ils sont conservés pour la durée du contentieux et jusqu’à l’expiration des voies de recours.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement Général sur la Protection des données, vous disposez sur vos données à caractère personnel, des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit d’opposition pour motif légitime
Droit à la limitation du traitement de vos données,
Droit à la portabilité

Vous pouvez exercer ces droits, sous réserve de la fourniture d’une pièce justificative d’identité, auprès du Délégué à la Protection des Données d’IMA Groupe, aux coordonnées suivantes :

dpo@ima.eu

Délégué à la Protection des données-Direction des Affaires Juridiques – 118 Avenue de Paris – 79033 NIORT CEDEX 9

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés sur le site www.cnil.fr si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant constitue une violation des dispositions légales

Pour plus d’informations sur la façon dont le Groupe IMA traite vos données personnelles, veuillez consulter notre charte.