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Un Manager c’est quoi ?
Rattaché(e) au Responsable Plateau et au sein d'une équipe de 4 managers, vous êtes en charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de 10 à 15 collaborateurs gérant par téléphone des dossiers de sinistre habitation. Vous organisez l'activité, accompagnez et analysez le travail réalisé dans le respect de la qualité de service attendue.

 Missions

  • Animer votre équipe, accompagner et suivre individuellement les collaborateurs

  • Assurer la montée en compétences des collaborateurs

  • Faire adhérer votre équipe aux objectifs et veiller à leur réalisation

  • Garantir la qualité de la coopération et de l'échange d'information au sein de votre équipe

  • Organiser et répartir le travail de votre équipe en tenant compte du niveau d'activité et de l'adéquation avec les effectifs présents

  • Relayer la démarche qualité de l'entreprise, tant sur la production que sur le service client : superviser le traitement des flux d'activité, faire respecter les procédures et garantir la qualité de service

  • Analyser quantitativement et qualitativement les indicateurs de l'activité en lien direct avec le périmètre, communiquer sur les résultats de votre équipe

  • Déceler les sources d'amélioration des performances et de réduction des coûts, participer à l'évolution et à l'amélioration de l'activité, des méthodes et process

  • Faire le lien entre la Direction et les équipes et mettre en œuvre la politique IMH

  • Participer aux recrutements des télé-gestionnaires, suivre la gestion administrative et sociale de l'équipe (planning, retard, absences, maladies…) en relation avec la Direction des Ressources Humaines

 Profil

  • Vous avez une expérience d'au minimum 2 ans en management d'équipe, idéalement acquise en centre de relations clients (appels entrants).

  • Vous êtes en capacité d'animer, motiver et accompagner une équipe de 10 à 15 personnes.

  • Vous avez pour objectif de faire progresser votre équipe et la mener à l'atteinte des objectifs

  • Vous maîtrisez les outils bureautiques. Vous êtes à l'aise dans l'analyse et les statistiques.

  • Vous possédez un excellent esprit d'équipe.

  • Vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel et de l'écoute.

  • Vous savez être réactif et autonome. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de méthodologie.

  • Vous placez la satisfaction client au centre de votre métier.

 Conditions d'exercice

  • Vous suivez les horaires de votre équipe : organisation par roulement sur 3 semaines, du lundi au vendredi en journées de 7h sur 3 créneaux (8h30-16h30, 9h-17h et 11h-19h).

  • Travail occasionnel le samedi (environ 5/an)

  • Type d'emploi : CDI

  • Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ /an



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