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tele conseiller imh

Un Manager c’est quoi ?
Rattaché au Responsable Plateau et au sein d’une équipe de 4 managers, vous êtes en charge de l'encadrement et de l’animation d'une équipe de 10 à 15 collaborateurs gérant par téléphone des dossiers de sinistre habitation. Vous organisez l’activité, accompagnez et analysez le travail réalisé dans le respect de la qualité de service attendue.

 Missions

  • Animer votre équipe, accompagner et suivre individuellement les collaborateurs

  • Assurer la montée en compétences des collaborateurs en adoptant au quotidien une démarche pédagogique d’accompagnement

  • Faire adhérer votre équipe aux objectifs et veiller à leur réalisation

  • Garantir la qualité de la coopération et de l’échange d’information au sein de votre équipe

  • Organiser et répartir le travail de votre équipe en tenant compte du niveau d’activité et de l’adéquation avec les effectifs présents

  • Relayer la démarche qualité de l’entreprise, tant sur la production que sur le service client : superviser le traitement des flux d’activité, faire respecter les procédures et garantir la qualité de service

  • Analyser quantitativement et qualitativement les indicateurs de l’activité en lien direct avec le périmètre, communiquer sur les résultats de votre équipe

  • Déceler les sources d’amélioration des performances et de réduction des coûts, participer à l’évolution et à l’amélioration de l’activité, des méthodes et process

  • Faire le lien entre la Direction et les équipes et mettre en œuvre la politique IMH

  • Participer aux recrutements des télé-gestionnaires, suivre la gestion administrative et sociale de l’équipe (planning, retard, absences, maladies…) en relation avec la Direction des Ressources Humaines

  • Le cas échéant, prendre en charge la gestion de missions transverses

 Profil

  • Expérience d’au minimum 2 ans en management d’équipe, idéalement acquise en centre de relations clients (appels entrants)

  • En capacité d’animer, motiver et accompagner une équipe de 10 à 15 personnes

  • Avoir pour objectif de faire progresser votre équipe et la mener à l’atteinte des objectifs

  • Excellent esprit d’équipe

  • Reconnu pour votre sens du relationnel et de l’écoute

  • Réactif et autonome

  • Rigueur, organisation et méthodologie

  • Maîtriser les outils bureautiques

  • Etre à l’aise dans l’analyse et les statistiques

  • Placer la satisfaction client au centre de votre métier.


 Conditions d'exercice

  • Alternance de 3 plages horaires : 8h30-16h30, 9h-17h, 11h-19h du lundi au vendredi

  • Travail le samedi de 8h30 à 16h30 (environ 5 samedi par an)

  • Travail sur un plateau téléphonique


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